Chính Sách Đổi Trả

1. Điều kiện áp dụng đổi trả hàng hóa và dịch vụ

A. Các trường hợp GPG Solar chấp nhận đổi trả:

• Lỗi do vận chuyển: Thiết bị (tấm pin, biến tần, pin lưu trữ) bị móp méo vỏ ngoài, trầy xước, nứt vỡ mặt kính trong quá trình nhân viên GPG Solar hoặc đơn vị vận chuyển trung gian giao đến công trình.
• Lỗi sai đơn hàng: Công ty giao sai mã sản phẩm, sai mức công suất hoặc sai thương hiệu so với Hợp đồng/Đơn đặt hàng đã ký.
• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Thiết bị không hoạt động, báo lỗi hệ thống hoặc không phát ra điện ngay trong bước kỹ thuật viên bật máy chạy thử nghiệm lần đầu tiên.

B. Các trường hợp KHÔNG chấp nhận đổi trả:

• Thiết bị hỏng do khách hàng vô tình làm rơi vỡ, va đập mạnh sau khi đã ký biên bản nhận hàng.
• Khách hàng tự ý mở vỏ máy, tháo rời linh kiện, bóc rách tem niêm phong bảo hành hoặc đấu nối sai dây điện (áp dụng đối với khách hàng mua vật tư tự lắp đặt).
• Thiết bị hỏng do các yếu tố môi trường bên ngoài tác động như sét đánh trực tiếp, hỏa hoạn, ngập nước.
• Khách hàng đổi ý không muốn sử dụng hệ thống nữa sau khi công trình đã lắp đặt xong, chạy thử đạt thông số kỹ thuật và đã ký Biên bản nghiệm thu.

2. Thời gian và quy trình xử lý đổi trả

• Bước 1 (Thông báo lỗi):Khi phát hiện hàng lỗi, khách hàng phải giữ nguyên hiện trạng thiết bị và thông báo cho GPG Solar trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng. Khách hàng chụp ảnh hoặc quay video tình trạng thiết bị và gửi qua Email hoặc Zalo chính thức của công ty.
• Bước 2 (Kiểm tra xác nhận):Trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo, bộ phận kỹ thuật của GPG Solar sẽ xem xét hình ảnh hoặc đến trực tiếp công trình để xác nhận nguyên nhân gây lỗi.
• Bước 3 (Thực hiện đổi trả):Nếu xác nhận lỗi thuộc trách nhiệm của công ty hoặc nhà sản xuất, GPG Solar sẽ cử xe tải chở thiết bị mới đến tận nơi để thu hồi sản phẩm lỗi và thay thế sản phẩm mới cho khách hàng. Khách hàng không phải trả bất kỳ chi phí vận chuyển nào cho quy trình này.

3. Quy định về việc hủy dịch vụ và hoàn tiền

A. Điều kiện để khách hàng được hoàn tiền:

• GPG Solar không có sẵn thiết bị cùng loại để đổi mới cho khách hàng và khách hàng không đồng ý chờ nhập hàng.
• GPG Solar vi phạm thời gian giao hàng hoặc thời gian thi công lắp đặt chậm quá 15 ngày so với tiến độ ghi trong hợp đồng mà không có lý do chính đáng được khách hàng chấp thuận.
• Khách hàng thông báo hủy hợp đồng trước khi công ty xuất kho giao vật tư và trước khi nhân sự bắt đầu thi công.

B. Cách thức và thời gian hoàn tiền:

Khi hai bên thống nhất hủy giao dịch, công ty và khách hàng sẽ cùng ký vào Biên bản thanh lý hợp đồng.

• Nếu hợp đồng hủy khi chưa thi công, công ty sẽ hoàn lại tiền cọc sau khi trừ đi chi phí khảo sát và thiết kế bản vẽ thực tế đã thực hiện.
• Nếu hợp đồng hủy do lỗi chậm trễ của công ty, công ty sẽ hoàn trả lại 100% số tiền khách hàng đã đóng cho phần công việc chưa thực hiện.
• Kế toán của GPG Solar sẽ chuyển khoản toàn bộ số tiền hoàn trả vào đúng số tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 05 đến 07 ngày làm việc kể từ ngày ký Biên bản thanh lý hợp đồng.